Votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois, un achat ne se passe pas tout à fait comme prévu. C'est pourquoi nous avons une politique de remboursement et de retour conçue pour être aussi flexible et amicale que possible.
1) Garantie de 365 jours
Oui, vous avez bien lu ! Vous disposez d'une année entière à compter de la date de réception pour décider si votre achat vous comble de joie.
Si ce n'est pas le cas, et tant que le produit est comme neuf et dans son emballage d'origine, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement ou un échange. C'est notre manière de vous montrer combien votre satisfaction compte pour nous.
2) Processus de retour pour échange ou remboursement
Si vous souhaitez procéder à un échange ou un remboursement, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact.
Merci de mentionner votre numéro de commande et de préciser la raison du retour. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous fournirons un formulaire de retour à compléter.
- Pour un remboursement : Dès que nous recevrons l'article retourné, nous procéderons au remboursement en utilisant votre mode de paiement initial. Le processus est rapide et sans souci pour vous.
- Pour un échange : Après réception et traitement de votre article retourné, nous vous enverrons un avoir par email. Cet avoir correspondra au montant des articles que vous avez retournés. Vous pourrez ensuite l'utiliser pour un nouvel achat sur notre site.
Nous mettons tout en oeuvre pour rendre votre expérience aussi simple et agréable que possible.
3) Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la Consommation français, qui stipule que le consommateur supporte les coûts directs de renvoi du bien. Toutefois, si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande, nous prendrons en charge les frais de retour.
4) Nous sommes là pour vous
Des questions ? Des préoccupations ? Envie de partager un moment de joie avec nous ? Nous sommes toujours disponibles pour vous et nous veillons à ce que votre expérience chez Infinity Couple soit exceptionnelle.